Quasi tutti i programmi prevedono un help desk. La Guida all'uso delle risorse dell'applicazione rende molto più facile per l'utente familiarizzare con il programma, aiuta a ottenere rapidamente tutte le informazioni necessarie in situazioni difficili. Ma il programma deve anche essere in grado di porre domande.
Istruzioni
Passo 1
Per accedere al programma, è necessario chiamare l'aiuto. Per facilitare l'orientamento dell'utente, l'interfaccia della maggior parte dei programmi è simile. Premi il tasto F1 sulla tastiera e attendi il caricamento del servizio di assistenza. Se non è successo nulla, nella riga superiore del menu del programma, fare clic sul pulsante "Aiuto", "Aiuto" o sull'icona con il simbolo del punto interrogativo. Nel menù a tendina selezionare la voce "Manuale", "Aiuto", "Aiuto" o qualsiasi altra voce, che nel suo significato implica una chiamata all'help desk.
Passo 2
Anche le finestre standard dell'help desk in diversi programmi hanno un aspetto simile. Di norma, all'utente viene chiesto di trovare da solo la risposta alla sua domanda nelle sezioni necessarie o di utilizzare il campo di ricerca. Scegli il metodo per ottenere le informazioni che preferisci navigando nella guida utilizzando il mouse o i tasti della tastiera.
Passaggio 3
Se decidi di utilizzare la casella di ricerca, ricorda i principi di base del lavoro con i motori di ricerca. La ricerca delle informazioni nella banca dati di qualsiasi servizio di riferimento avviene per parole chiave. La ricerca non è sensibile alle maiuscole o alla punteggiatura, quindi inserisci la parola chiave senza virgolette, senza virgole, punti interrogativi. Scrivi una parola con qualsiasi lettera - non importa se è maiuscola o maiuscola.
Passaggio 4
Prova a pensare in modo logico quando definisci la tua parola chiave. Scegli quello che riflette più pienamente l'essenza del tuo problema. Ad esempio, se ti stai chiedendo come disattivare i tasti permanenti della tastiera, non è necessario scrivere l'intera domanda "Come si disattivano i tasti permanenti sulla tastiera?" Inserisci solo la parola chiave. In questo caso, sarà "attaccato".
Passaggio 5
Premere il tasto Invio o fare clic sul pulsante "Cerca" ("Trova", "Trova"). Attendi mentre il programma elabora la tua richiesta. Dall'elenco di corrispondenze generato per la query chiave, seleziona l'argomento che meglio si adatta al tuo problema nel significato. Gli argomenti sono spesso presentati come collegamenti. Clicca sul nome dell'argomento selezionato con il tasto sinistro del mouse per leggere il testo completo dei suggerimenti sulla domanda che ti interessa.
